Tu Call Center o Contact Center necesita teleoperadores que produzcan desde el primer día. Nosotros los formamos.
FormacionGCC prepara candidatos y equipos para el trabajo real en la operativa de Contact Center. Menos rotación, menos tiempo de adaptación, cumplimiento de KPIs desde la primera semana.
La rotación en el sector del Call Center y Contact Center en España supera el 40% anual. Cada baja arrastra entre 1.500€ y 5.000€ en costes de selección, formación interna y productividad perdida. FormacionGCC resuelve ese problema desde la raíz: formando a los candidatos antes de que lleguen a tu proceso de selección y entrenando a tus equipos actuales con simuladores de IA.
Eficiencia en Selección y Onboarding
Optimizamos los procesos de incorporación y capacitación técnica.
RETORNO ROI
Inmediato
ONBOARDING
-40% Costes
Lo que le cuesta al sector contratar sin preparación previa.
Rotación anual
La tasa de rotación en Call Centers de España supera el 40% en campañas inbound y llega al 70% en outbound. En Colombia supera el 50%. En México es de las más altas del sector servicios.
Tiempo perdido en formación básica
Los supervisores dedican una media de 80 horas mensuales a formar en CRM básico y métricas de Contact Center a perfiles que rotan en menos de 90 días.
Coste por sustitución
Reemplazar a un teleoperador en España cuesta entre 1.500€ y 5.000€ sumando selección, formación interna y productividad no generada durante las primeras semanas.
Hasta rendir
Tiempo medio que tarda un teleoperador sin formación previa en alcanzar el nivel de rendimiento esperado. Durante ese período trabaja por debajo de objetivos y necesita supervisión constante.
Un Call Center con 50 agentes y rotación del 40% reemplaza a 20 personas al año. A 3.000€ por sustitución, son 60.000€ anuales solo en costes visibles. Sin contar el impacto en calidad, nivel de servicio ni el desgaste de los supervisores.
CANDIDATOS PREFORMADOS
Reducen el costo desde el primer día
Cuatro formas en las que FormacionGCC reduce tus costes de personal.
Candidatos listos para producir
Te suministramos teleoperadores que ya conocen el entorno de Call Center, dominando los estándares de un Contact Center moderno (KPIs, CRM y Multicanalidad). Saben usar un CRM, tipificar incidencias y no se asustan en su primera llamada real. Tu proceso de selección empieza donde normalmente terminaría la formación inicial.
Mándanos a tus nuevos contratados una semana antes
Antes de que tus nuevos agentes pisen la plataforma, nosotros los preparamos. Una semana intensiva con el funcionamiento real del Call Center, los KPIs que les vas a medir, técnicas de comunicación y práctica con simuladores de IA. Cuando lleguen a su puesto, entran directamente a producir.
Entrena a los equipos que ya tienes
¿Tu equipo de atención al cliente necesita empezar a vender? ¿Tienes agentes inbound que van a pasar a outbound? Usamos simuladores para entrenar habilidades de Contact Center en equipos ya formados. Sin interrumpir la operación. Sin coste de contratación externa.
El servicio más rentable: que no se vayan
Un agente que llega sabiendo a qué se enfrenta — la presión del volumen telefónico, los clientes difíciles, los objetivos diarios — tiene muchas más probabilidades de superar el período de prueba y quedarse. Nuestros candidatos han practicado con situaciones reales antes de entrar. La rotación en el primer mes baja drásticamente.
Conectamos candidatos formados con empresas que contratan.
Publica tus vacantes o accede a nuestra bolsa de candidatos certificados hoy mismo.
Para empresas que contratan
- Accede a candidatos que ya han completado la formación
- Filtramos por perfil, zona geográfica y tipo de campaña
- Sin costes ocultos — modelo de colaboración directo
Publica tus vacantes
- Llega a candidatos activos buscando empleo en el sector del Contact Center
- Tu vacante visible para +400 teleoperadores formados
- Proceso ágil — vacante publicada en menos de 24h
💡 El sistema automatizado de publicación de vacantes estará disponible próximamente en el portal B2B. Déjanos tu contacto a continuación y te notificaremos cuando esté activo de inmediato.
Optimiza la eficiencia de tu Contact Center hoy mismo.
Lo evaluamos personalmente y te proponemos la solución más adecuada para tu operación. Sin compromiso.