No enseñamos teoría. Llevamos más de una década transformando la comunicación y el talento desde la trinchera del Call Center.
Nacimos con los cascos puestos. Hoy combinamos nuestra experiencia real en operaciones con Inteligencia Artificial avanzada para crear la rampa de lanzamiento definitiva hacia el mercado laboral.
Carlos Falconi
Fundador & B2B Business Partner
De teleoperadores en la primera línea a consultores de negocio.
Existe un prejuicio erróneo de que el Call Center es un trabajo temporal o sin futuro. Nosotros somos la prueba viviente de lo contrario.
Para cada uno de los miembros que formamos este equipo, nuestra primera experiencia laboral fue un floor de Call Center. Allí aprendimos psicología práctica, resiliencia y gestión bajo presión. Mientras atendíamos llamadas y batíamos récords de TMO, compaginamos las jornadas con nuestros estudios universitarios y profesionales, construyendo planes de carrera que nos llevaron a liderar operaciones multinacionales, desarrollar tecnología e impulsar negocios a nivel internacional.
FormaciónGCC no nació en una sala de juntas académica; nació de entender las necesidades reales del operador, del supervisor y de las empresas que buscan talento listo para producir desde el primer día. No somos gurús. Somos profesionales enfocados en que las cosas funcionen en el mundo real.
El equipo detrás de tu próximo paso profesional.
Carlos Falconi
Fundador & B2B Business Partner
Con más de 10 años dirigiendo operaciones y capacitación de grandes equipos en entornos de alta presión (Atento, Venemergencia), hoy gestiono estrategias comerciales B2B en Madrid. Creador de la Metodología HGLO para la integración de IA sin humo y creador del contenido de la academia. Me verás dando la cara en nuestro canal de YouTube, asegurando que cada lección resuelva un problema real del mercado.
Jesús Díaz
AI Solutions Architect & Web Lead
El motor tecnológico del proyecto. Ex-teleoperador reconvertido en desarrollador senior. Jesús se encarga de la arquitectura web y, fundamentalmente, del diseño e integración de nuestros Agentes de IA (los tutores virtuales y simuladores de roleplay con los que practican nuestros alumnos). Su misión es asegurar que la tecnología emule a la perfección el ecosistema de un Contact Center profesional.
Mirtha Mata
Head of Content & Operations Administrator
La mente organizada detrás de la marca. Con un trasfondo idéntico en gestión operativa de clientes, Mirtha administra la estructura del negocio, la redacción especializada de contenidos analíticos y la optimización SEO de nuestros embudos de venta. Ella asegura que cada recurso que publicamos mantenga el estándar de calidad científica que el sector exige.
Cómo revolucionamos la capacitación laboral.
Experiencia de Operaciones Real (10+ Años)
No enseñamos metodologías obsoletas de manuales de los noventa. Hemos sido operadores, coordinadores y gerentes de operaciones. Sabemos exactamente qué test psicotécnico hace un reclutador, qué busca un monitor de calidad y qué frustra a un supervisor.
Tecnología con Propósito (Metodología HGLO)
Huyamos de la teoría vacía de la IA. Gracias a nuestra metodología propia HGLO de delegación cognitiva y revisión humana, nuestros estudiantes entrenan con bots simuladores que actúan como clientes reales difíciles, enojados o indecisos. Rompemos la curva de aprendizaje antes de la entrevista.
Enfoque Práctico de Empleabilidad
Nuestro éxito no se mide en certificados emitidos, sino en contratos firmados. Orientamos toda nuestra estructura pedagógica y de contenidos a que el alumno supere las dinámicas de selección y a que las empresas aliadas reduzcan a cero sus costes de formación interna.
¿Listo para dar el salto al sector de oficinas?
Únete a nuestra comunidad en YouTube donde compartimos estrategias semanales sin filtro, o certifícate en nuestra academia para acceder a nuestra bolsa de empleo.
¿Buscas optimizar tu operación o captar talento cualificado?
Ayudamos a Contact Centers y empresas B2B a integrar flujos de trabajo con IA eficientes y a incorporar agentes listos para producir desde el primer día.