Indicadores de Call Center

17

Feb'19

KPIs Call Center. CAMPAÑAS INBOUND

Antes de Hablar sobre los  KPIs  por su siglas en ingles (key performance indicators) o tambien conocidos como indicadores de …

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16

Feb'19

Clasificación de llamadas

Para entender mejor  la clasificación de   llamadas en el Call Center, empecemos por definir que es el ASA   ¿Que …

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13

Feb'19

Indice de Ausentismo en Call Center

¿Que es el Indice de Ausentismo ? El Ausentismo Laboral también conocido como Absentismo, es la ausencia del trabajador a …

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12

Feb'19

Indicador de TMO en CallCenter

TMO (Tiempo Medio de Operación) también conocido pos su siglas en ingles AHT (Average Handling Time ) El indicador de …

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11

Feb'19

Rotación de personal. Qué es y como controlarla

Rotación de personal en las Empresas La rotación de personal es el indicador que nos permite determinar la cantidad de …

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11

Feb'19

Indice de Adherencia

Indice de Adherencia al puesto El Indice de Adherencia es el tiempo que el operador está en su puesto de …

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08

Feb'19

Nivel de Servicio y SLA en el Call Center

Unas de las métricas más comunes e importantes en los Call Center es el Nivel de Servicio, sobre todo porque …

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07

Feb'19

Formulas en Excel para el control de Ausentismo

El control de Ausentismo se realiza mejor cuando utilizamos las herramientas de ofimática que nos permiten llevar un registro detallado …

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06

Dic'18

Como hacer un archivo de asistencia en Excel

En esta entrada explicaremos de una forma sencilla como hacer un archivo de asistencia en Excel para llevar el control …

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23

Jun'18

Como Ingresan las llamadas en un Contact Center

Arquitectura básica de un Contact Center. En esta entrada explicaremos como llegan las llamadas hasta la posición de un operador, …

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FGCC Consultores, C.A.   Rif: J-408907712.