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Aumentamos la eficiencia y disminuimos costos operativos.

23

Jun'18

Como Ingresan las llamadas en un Contact Center

Arquitectura básica de un Contact Center. En esta entrada explicaremos como llegan las llamadas hasta la posición de un operador, …

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23

Jun'18

Como usar tus tarjetas de crédito y ganarle a la Inflación.

En estos tiempos es de suma importancia hacer un uso correcto de nuestros instrumentos financieros, no basta con procurar mejores …

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23

Jun'18

El Lenguaje corporal y las buenas relaciones con nuestros compañeros de trabajo

Es claro que el éxito de todo lo que hacemos depende exclusivamente de nosotros mismos, lograr los objetivos planteados en …

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12

May'17

Manejo de clientes molestos en el Call Center

Aunque no lo creas… encontrarse con una llamada de un cliente molesto sucede con regularidad. Los clientes molestos expresan su …

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09

May'17

Indicador de Ausentismo en Call Center

El Ausentismo  es la ausencia del trabajador a su puesto de trabajo ya sea justificada o no justificada. Es uno …

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09

May'17

Indicador de TMO en CallCenter

El indicador de TMO es el valor ideal expresado en segundos o minutos que cada empresa da al tiempo en …

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08

May'17

Indicador de Gestión. Porcentaje de Adherencia

Podemos definir  el porcentaje de Adherencia como la relación existente entre la cantidad de tiempo que un Operador pasa atendiendo …

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07

May'17

Porcentaje de Rotación de personal en el Call Center

El Porcentaje de Rotación es la relación porcentual que existe entre los Ingresos y Egresos de personal en relación al …

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30

Abr'17

Nivel de Servicio en el Call Center

Unas de las métricas más comunes e importantes en los Call Center es el Nivel de Servicio. Es una Tarea …

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27

Abr'17

Indicador de Productividad en el call center Parte II

En nuestro artículo anterior sobre productividad (ver entendiendo la productividad parte I) explicamos el concepto de productividad y la fórmula …

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FGCC Consultores, C.A.   Rif: J-408907712.